Mengenal Lebih Jauh Mengenai IT Support

Mengenal Lebih Jauh Mengenai IT Support

Apa Itu IT Support?

IT Support adalah seorang ahli yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pengguna. Namun, praktiknya sendiri tergantung pada industri dan produk atau layanan perusahaan. 

Jadi, saat user mengalami masalah tertentu, bisa langsung menghubungi tim IT support. Begitu juga saat ada pertanyaan yang berkaitan dengan produk atau layanan tertentu. Hal inilah yang membuat setiap masalah pengguna bisa selesai dengan cepat.

Nah, seperti yang sudah dibilang di awal, pekerjaan IT support sangat tergantung pada industri dan produk yang ditawarkan. Namun, jika ingin dikategorikan ada lima tipe IT support yang perlu Anda ketahui.

  • Jaringan komputer: Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara komputer di perusahaan.
  • Dukungan desktop: Memberikan bantuan pengguna secara langsung.
  • Kontrak pemeliharaan perangkat keras: Memelihara dan memperbaiki perangkat keras komputer.
  • Aplikasi perangkat lunak vertikal: Memasok aplikasi perangkat lunak untuk sektor bisnis tertentu, seperti farmasi dan ritel.
  • Penyedia hosting terkelola: situs aktif situs web dan aplikasi klien tetap dan menawarkan dukungan teknis.

Apa Saja Tugas Seorang IT? 

Setelah mengetahui apa itu dukungan TI, Anda juga perlu mengetahui dukungan TI jobdesk. Namun, perlu dipahami bahwa dukungan TI berbeda di setiap perusahaan. Perbedaan tugas IT support juga tergantung dari banyak hal.

Jadi, apa saja tugas seorang IT? Berikut berbagai tugas dukungan TI secara umum.

  • Mengajukan pertanyaan kepada pengguna untuk mendiagnosis masalah.
  • Berkomunikasi dengan pengguna melalui layanan live chat.
  • rekomendasi dan pemeriksaan layanan, seperti spam dan phishing.
  • Merekomendasikan solusi untuk memecahkan masalah.
  • Melatih pengguna mengenai cara kerja produk atau layanan yang digunakan.
  • Menginstal dan mengkonfigurasikan komponen jaringan.
  • Memantau dan memelihara sistem dan jaringan komputer.
  • Memecahkan masalah pada sistem dan jaringan.
  • Mendukung aplikasi sesuai kebutuhan user.
  • menambahkan pengguna ke sistem dan memastikan kredensialnya.
  • Membangun hubungan kerja dengan pengguna akhir.  

Skill yang Harus Dikuasai untuk Menjadi IT Support

Tanpa adanya skill, tentu Anda tidak bisa melaksanakan job description IT support dengan baik. Lalu, apa yang harus dikuasai untuk menjadi seorang IT? Berikut penjelasannya.

1. Kemampuan Teknis

Kemampuan teknis menjadi hard skill yang perlu dimiliki dukungan TI. Umumnya, pengetahuan yang dimilikinya mendalam tentang cara mengoperasikan komputer dan perangkat lunak, serta cara mengatasi masalah yang muncul.

Namun, perlu dijangkau jika kemampuan teknis yang dimiliki Dukungan TI akan berbeda tergantung dari bidangnya. Berikut beberapa contoh kemampuan teknis dukungan IT pada beberapa spesifikasi bidang.

  • Bidang jaringan internet –Mengetahui cara pemasangan dan pengoperasian program komputer, serta fungsi program komputer.
  • Bidang technical support – Memelihara, mengelola, dan memperbaiki kesalahan pada IT.
  • Bidang desk support – Menganalisis proses helpdesk di perusahaan.

2. Pemecahan Masalah

Pemecahan masalah adalah keterampilan untuk menganalisis dan memperbaiki segala jenis masalah. Seorang IT support harus bisa mengidentifikasi masalah dan mencari solusinya dengan cepat dan tepat. Skills ini dapat membantu Anda dalam menangani masalah pengguna. Baik yang berkaitan dengan perangkat lunak maupun perangkat keras.

Selain itu, Anda juga harus dapat melakukan evaluasi informasi yang diberikan dari pengguna. Dengan begitu, Anda dapat memecahkan masalah secara akurat. Keterampilan ini bisa meningkat seiring dengan pengalaman yang dimiliki.

Sebagai seorang IT support, Anda bisa menyelesaikan masalah pengguna dengan mengajukan beberapa pertanyaan berikut ini.

  • Apa masalah yang sebenarnya terjadi?
  • Kapan masalah itu terjadi?
  • Apakah masalah itu hanya terjadi atau konstan?
  • Apa yang berubah setelah munculnya masalah tersebut?
  • Apakah tersedia benchmark dan logs?

Ingat, Anda membutuhkan jawaban yang akurat dari setiap pertanyaan tersebut. IT support perlu meluangkan waktu untuk memvalidasi setiap jawaban tersebut. 

Hal ini karena jawaban yang salah dan akurat akan berdampak pada solusi yang salah. Hasil dari proses penyelesaian masalah membutuhkan waktu yang lebih lama. Bahkan tidak menutup kemungkinan masalah menjadi lebih kompleks.

3. Komunikasi

Keterampilan komunikasi yang dimiliki oleh dukungan IT tidak membuka pertukaran informasi. Tetapi bagaimana Anda dapat memahami maksud dari informasi tersebut. Hal ini akan membuat Anda bisa memberikan solusi yang tepat dan benar-benar dibutuhkan oleh pengguna. Nah, berikut lima kiat meningkatkan keterampilan komunikasi yang dapat Anda gunakan.

  • Jadilah pendengar yang baik. Anda harus bisa menjadi pendengar yang baik agar dapat memahami masalah yang dihadapi pengguna. Hal ini tidak hanya berdampak pada proses penyelesaian masalah. Namun juga menunjukkan sikap Anda yang menghargai penggunanya.
  • Tanggung jawab atas informasi yang disampaikan. Perlu dipahami bahwa setiap informasi yang Anda berikan kepada pengguna harus valid. Jangan sampai Anda memberi informasi yang salah kepada pengguna. Jika ada hal yang tidak diketahui, sebaiknya Anda melakukan riset terlebih dahulu.
  • Tetapkan harapan. Sebagai dukungan TI, Anda harus memastikan bahwa pengguna memahami informasi yang disampaikan. Jika ada masalah yang belum terselesaikan, Anda perlu memberi kepastian pada pengguna. Anda bisa menghubunginya kembali untuk memberikan informasi lebih lanjut.
  • Perhatikan non-verbal. Isyarat non-verbal sangat penting untuk diperhatikan saat berkomunikasi melalui telepon. Jadi, pastikan Anda bisa menangkap nada dan nada suara yang disampaikan pengguna. Dengan begitu, Anda bisa menyesuaikan gaya bahasa yang dipakai saat memberi informasi.
  • Harus jelas. Anda harus menyampaikan setiap informasi dengan jelas dan ringkas kepada pengguna. Hal ini akan membuat komunikasi menjadi efektif. 

4. Manajemen Waktu

Manajemen waktu menjadi skill terakhir yang harus dimiliki oleh seorang IT support. Dengan keterampilan ini, Anda bisa menyelesaikan seluruh pekerjaan dengan maksimal dan tepat waktu. 

Untuk mencapai hal tersebut, tentu Anda harus menyusun prioritas tugas dan pekerjaan. Jadi, waktu yang digunakan selama bekerja bisa lebih efektif. Beberapa hal yang bisa Anda terapkan untuk mewujudkan keterampilan manajemen waktu, yaitu:

  • prioritas masalah yang sering dihadapi.
  • menciptakan solusi untuk masalah tersebut.
  • Mengurangi interupsi dan distraksi.
  • menetapkan perencanaan dan tujuan.

oemahbeling

See all posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are makes.

Open chat
Halo
Ada Yang Bisa Dibantu